1. Resumen de la Política
En Aromas Colombia nos comprometemos a ofrecer únicamente productos 100% originales de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta alguna falla, disponemos de un canal rápido de atención para cambios, garantías y reembolsos.
2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original sellado, celofán sin romper, etiquetas y estampillas intactas.
- Por ser productos de perfumería, cosmética y cuidado personal, no se aceptará el retracto si el empaque o frasco ha sido abierto o probado, por razones de bioseguridad e higiene.
- Los costos de envío para la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el comprador.
3. Devolución por Garantía o Defecto de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega en los siguientes casos:
- Producto defectuoso en su atomizador o frasco roto durante el transporte.
- Envío de un producto equivocado o diferente al solicitado en el pedido.
- Falla comprobada de calidad o empaque.
Flete cubierto por Aromas Colombia: En casos de garantía, producto defectuoso o error de despacho, Aromas Colombia asumirá el 100% de los costos de transporte de recolección y nuevo envío.
4. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestra sede y verificado su estado por nuestro equipo técnico:
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través de la misma pasarela o método de pago utilizado por el cliente (Wompi, Addi, Sistecrédito, transferencia bancaria o Billetera Virtual).
- Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo máximo de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
- Opción de Saldo Inmediato: El cliente también podrá optar por la acreditación inmediata de un Bono de Regalo (Gift Card) o recarga de saldo en su Billetera Virtual para compras futuras en la tienda.
5. ¿Cómo solicitar una Devolución o Garantía?
Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos con tu número de pedido: